En el mundo de los viajes, la verdadera diferencia entre una buena y una gran experiencia vacacional no está solo en el destino, sino en el servicio. De acuerdo con la consultora Kantar México, el 86% de los mexicanos estaría dispuesto a pagar más por un mejor servicio al cliente, un dato que revela el peso emocional y económico que tiene la atención personalizada dentro de la industria turística.

Y es que el turismo, más que un producto, es una experiencia que se construye en cada interacción. Según un estudio de la empresa de tecnología Zendesk, nueve de cada diez turistas confían más en las recomendaciones de otros viajeros que en lo que las propias marcas dicen de sí mismas. En ese contexto, la confianza y la calidad del servicio se convierten en los verdaderos motores de fidelización.

Cuatro décadas apostando por las sonrisas

Desde 1983, Grupo Royal Holiday ha hecho de la hospitalidad su filosofía central. Con más de cuarenta años de trayectoria, la empresa mexicana ha construido su reputación a partir de una premisa simple pero poderosa: brindar a sus socios del Club Vacacional la posibilidad de vivir momentos felices e inolvidables.

Para lograrlo, el grupo ha desarrollado una estrategia de atención integral que comienza con el bienestar de sus propios colaboradores. A través de su plataforma de capacitación en línea Royal Connect, ofrece más de 900 videos formativos que abarcan desde liderazgo y comunicación hasta habilidades específicas de servicio. Esta herramienta on-demand está diseñada para distintos perfiles —promotores, representantes de ventas y gerentes financieros—, fomentando la profesionalización y el crecimiento dentro de la compañía.

“Más allá de ofrecer vacaciones, buscamos crear recuerdos que acompañen a las personas toda la vida. El servicio es el corazón de lo que hacemos”, explica Rosario Rodríguez, directora general de Grupo Royal Holiday.

Formación, reconocimiento y cultura del servicio

La filosofía de Royal Holiday se refuerza con programas de reconocimiento bimestrales y anuales que premian la actitud y desempeño de sus colaboradores, tanto en contacto con los socios del club como en áreas operativas. La meta es clara: fortalecer la motivación y el trabajo en equipo como base de una atención de excelencia.

Gracias a esta visión, el grupo se ha consolidado como referente en el sector turístico mexicano, impulsando la profesionalización del servicio y contribuyendo al desarrollo de una industria que hoy representa el 8.6% del PIB nacional y da empleo a más de cinco millones de personas, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos.

En un mercado donde los viajeros buscan autenticidad y experiencias significativas, la atención humana sigue siendo el verdadero lujo.